Question 1

¿Cómo funciona el proceso de reserva en Ocars?

Accepted Answer

Nuestro proceso de reserva es personalizado y directo. Primero, explora nuestra flota y selecciona tu vehículo preferido. Luego, envía una solicitud de alquiler con tus fechas y requisitos. Nuestro gerente de alquileres te contactará en 2 horas para confirmar disponibilidad, discutir detalles y finalizar tu reserva. Esto garantiza que obtengas exactamente lo que necesitas con la orientación adecuada.

Question 2

¿Qué tan rápido recibiré una respuesta a mi solicitud de alquiler?

Accepted Answer

Nos esforzamos por responder a todas las solicitudes de alquiler en 2 horas durante el horario comercial (8:00 AM - 10:00 PM CET). Para solicitudes enviadas fuera del horario comercial, recibirás una respuesta a la mañana siguiente. Nuestra línea de soporte de emergencia 24/7 está disponible para asuntos urgentes.

Question 3

¿Puedo modificar o cancelar mi reserva?

Accepted Answer

Sí, las reservas pueden modificarse hasta 24 horas antes de la recogida sin cargo, sujeto a disponibilidad del vehículo. Las cancelaciones realizadas con más de 48 horas de antelación reciben un reembolso completo. Las cancelaciones dentro de las 48 horas están sujetas a un cargo del 50%, y las cancelaciones dentro de las 24 horas pierden el monto total del alquiler. Contacta con tu gerente asignado o nuestro equipo de soporte para cualquier cambio.

Question 4

¿Ofrecen servicios de entrega y recogida?

Accepted Answer

Sí, ofrecemos entrega y recogida gratuita en los principales aeropuertos y centros de ciudades en nuestras ubicaciones operativas. Para entregas fuera de estas áreas, se aplica una tarifa basada en la distancia (típicamente €2-5 por kilómetro). La entrega de conserjería premium a hoteles, residencias privadas o direcciones específicas está disponible. También podemos organizar servicios de recibimiento en aeropuertos.

Question 5

¿Qué documentos necesito para alquilar un coche de lujo?

Accepted Answer

Necesitarás: (1) Un permiso de conducir válido con al menos 1 año de antigüedad, (2) Un pasaporte o DNI, (3) Una tarjeta de crédito a nombre del conductor principal para el depósito de seguridad. Los conductores internacionales también deben proporcionar un Permiso de Conducir Internacional (IDP) junto con su licencia nacional. Todos los documentos deben ser originales y válidos durante todo el período de alquiler.

Question 6

¿Cuál es la edad mínima para alquilar un coche de lujo o supercoche?

Accepted Answer

La edad mínima es de 25 años para todos los vehículos. Además, debes haber tenido un permiso de conducir válido durante al menos 1 año sin infracciones graves o suspensiones.

Question 7

¿Se pueden agregar conductores adicionales al contrato de alquiler?

Accepted Answer

Sí, se pueden agregar conductores adicionales a tu contrato de alquiler sin costo adicional. Deben cumplir con los mismos requisitos de edad y licencia que el conductor principal (25+ años, licencia válida con al menos 1 año de antigüedad) y presentar documentación válida en la recogida.

Question 8

¿Está incluido el seguro en el precio del alquiler?

Accepted Answer

Sí, el seguro completo con un deducible (también llamado exceso) está incluido en todos nuestros alquileres. El monto del deducible varía según el vehículo. En caso de daño o robo, solo eres responsable hasta el monto del deducible, no el costo total de los daños. El deducible es tu responsabilidad financiera máxima. Todos los coches tienen la misma cobertura de seguro completa con deducible. Todos los detalles del seguro, incluido tu monto de deducible específico, están claramente indicados en tu contrato de alquiler.

Question 9

¿Cómo funciona el depósito de seguridad?

Accepted Answer

Se requiere un depósito de seguridad para todos los alquileres y varía según el vehículo. El depósito se preautoriza en tu tarjeta de crédito al recoger el vehículo. El depósito puede utilizarse para cubrir diferencias de combustible, cargos por kilometraje excedido, multas de tráfico, peajes y puede contribuir al deducible si ocurre un daño. Tu depósito se reembolsa en un plazo de 14 días después de la devolución del vehículo, menos las deducciones aplicables. Ocars procesa pagos y mantiene depósitos directamente para nuestros clientes, actuando en tu interés al tratar con alquileres de automóviles. Esto proporciona seguridad adicional, protegiéndote de los riesgos asociados con empresas de alquiler que puedan hacer mal uso de los depósitos. Solo aceptamos tarjetas de crédito (no tarjetas de débito) para depósitos de seguridad.

Question 10

¿Qué sucede si el coche se daña durante mi alquiler?

Accepted Answer

Todos los alquileres incluyen seguro completo con un deducible (exceso). Si ocurre un daño, solo eres responsable hasta el monto del deducible, no el costo total de los daños. El monto del deducible varía según el vehículo. Debes informar cualquier daño inmediatamente a nuestro equipo de soporte 24/7. Organizaremos la inspección y reparación. El deducible puede cargarse a tu depósito de seguridad si aplica.

Question 11

¿Cómo se calcula el precio del alquiler?

Accepted Answer

Los precios de alquiler se basan en la categoría del vehículo, duración del alquiler, temporada y ubicación. Los alquileres más largos típicamente reciben mejores tarifas diarias. Todos los precios incluyen seguro completo con deducible, asistencia en carretera 24/7 y kilometraje básico incluido. Los costos adicionales pueden incluir kilometraje extra, tarifas de entrega y IVA/impuestos (que se agregan durante el pago). Todos los precios mostrados excluyen IVA/impuestos. Tu gerente te proporcionará un desglose detallado al confirmar tu reserva.

Question 12

¿Qué métodos de pago aceptan?

Accepted Answer

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express). El pago se procesa cuando tu reserva es confirmada por nuestro gerente. El depósito de seguridad debe preautorizarse en una tarjeta de crédito a nombre del conductor principal en la recogida. No se aceptan tarjetas de débito ni efectivo para depósitos de seguridad.

Question 13

¿Hay tarifas ocultas?

Accepted Answer

No, creemos en precios transparentes. Todos los costos se comunican claramente cuando tu gerente confirma tu reserva. El precio del alquiler incluye seguro, asistencia en carretera y kilometraje básico. Los extras opcionales como entrega o kilometraje adicional se detallan por separado. El IVA/impuestos se agregan durante el pago y se muestran claramente. Siempre sabrás exactamente por qué estás pagando.

Question 14

¿Cuál es su política de combustible?

Accepted Answer

Todos los vehículos se proporcionan con el tanque lleno y deben devolverse con el tanque lleno (política Lleno-Lleno). Si se devuelve sin repostar, cobramos el combustible faltante al precio de mercado más una tarifa de servicio de repostaje de €50. Eres responsable de repostar el coche con el tipo de combustible correcto. Para coches de gasolina, asegúrate de usar al menos combustible de 98 octanos. Los costos de repostaje incorrecto se cobran según la política de seguro—hasta el monto del deducible (exceso).

Question 15

¿Hay límites de kilometraje en los alquileres de coches de lujo?

Accepted Answer

La mayoría de los alquileres incluyen 150-200 kilómetros por día (varía según el vehículo). Cada página de vehículo indica claramente los km incluidos por día. Se puede comprar kilometraje adicional en la reserva o durante el alquiler. El costo por kilómetro extra varía según el vehículo y se muestra en cada página de vehículo. No hay opciones de kilometraje ilimitado. Todos los términos de kilometraje están claramente indicados en tu contrato de alquiler.

Question 16

¿Puedo llevar el coche de alquiler a través de fronteras en Europa?

Accepted Answer

Los viajes transfronterizos están permitidos con autorización previa. Cualquier país o ruta requiere aprobación de nuestro equipo. No hay tarifas adicionales para viajes transfronterizos aprobados. Siempre informa a tu gerente de las rutas de viaje previstas durante la reserva para que podamos proporcionar la autorización necesaria y asegurar cobertura de seguro completa.

Question 17

¿Qué sucede si el coche se avería?

Accepted Answer

Todos los vehículos son meticulosamente mantenidos e inspeccionados antes de cada alquiler. En el improbable caso de una avería, nuestra asistencia en carretera 24/7 está incluida sin costo adicional. Llama al número de emergencia proporcionado con tu vehículo. Proporcionamos soporte inmediato, remolque si es necesario y un vehículo de reemplazo de categoría similar cuando sea posible. Nuestro equipo de soporte está disponible las 24 horas en toda Europa.

Question 18

¿Puedo extender mi período de alquiler?

Accepted Answer

Sí, las extensiones de alquiler son posibles sujeto a disponibilidad del vehículo y aprobación de tu gerente. Contacta con nosotros al menos 24 horas antes de tu devolución programada para solicitar una extensión. Verificaremos disponibilidad y proporcionaremos precios para los días adicionales. Las extensiones se confirman una vez procesado el pago.

Question 19

¿Qué pasa si necesito devolver el coche antes?

Accepted Answer

Si necesitas devolver el vehículo antes de lo planeado, contacta con tu gerente lo antes posible. Lamentablemente, no podemos proporcionar reembolsos por días de alquiler no utilizados ya que el vehículo fue reservado exclusivamente para ti.

Question 20

¿Ofrecen alquileres a largo plazo?

Accepted Answer

Sí, ofrecemos alquileres a largo plazo para alquileres de 24+ días con tarifas preferenciales. La mayoría de los coches tienen tarifas especiales a partir de 24+ días. La duración máxima de alquiler para un solo coche es de 6 meses, después de lo cual se necesita rotación a otro vehículo. Cualquier mantenimiento programado se realizará durante los alquileres a largo plazo. Contacta con nosotros para una cotización personalizada para alquileres a largo plazo. Las cuentas corporativas y empresariales reciben beneficios adicionales.

Question 21

¿Puedo alquilar un coche para un evento especial como una boda?

Accepted Answer

¡Por supuesto! Nos especializamos en alquileres de coches de lujo para bodas, sesiones de fotos, eventos corporativos y ocasiones especiales. Podemos organizar servicios de chófer, decoraciones y horarios flexibles de recogida/devolución. Contacta con nosotros con los detalles de tu evento, y nuestro equipo creará un paquete personalizado para tu día especial.

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