Question 1

Jak działa proces rezerwacji w Ocars?

Accepted Answer

Nasz proces rezerwacji jest spersonalizowany i prosty. Najpierw przeglądaj naszą flotę i wybierz preferowany pojazd. Następnie prześlij wniosek o wypożyczenie z datami i wymaganiami. Nasz menedżer wypożyczeń skontaktuje się z Tobą w ciągu 2 godzin, aby potwierdzić dostępność, omówić szczegóły i sfinalizować rezerwację. Zapewnia to, że otrzymasz dokładnie to, czego potrzebujesz, z odpowiednim przewodnictwem.

Question 2

Jak szybko otrzymam odpowiedź na moje zapytanie o wypożyczenie?

Accepted Answer

Dążymy do odpowiadania na wszystkie zapytania o wypożyczenie w ciągu 2 godzin w godzinach pracy (8:00 - 22:00 CET). W przypadku zapytań przesłanych poza godzinami pracy otrzymasz odpowiedź następnego poranka roboczego. Nasza linia wsparcia awaryjnego 24/7 jest dostępna dla pilnych spraw.

Question 3

Czy mogę zmodyfikować lub anulować moją rezerwację?

Accepted Answer

Tak, rezerwacje mogą być modyfikowane do 24 godzin przed odbiorem bez dodatkowych opłat, z zastrzeżeniem dostępności pojazdu. Anulacje dokonane więcej niż 48 godzin wcześniej otrzymują pełny zwrot. Anulacje w ciągu 48 godzin są obciążone opłatą w wysokości 50%, a anulacje w ciągu 24 godzin tracą pełną kwotę wypożyczenia. Skontaktuj się z przydzielonym menedżerem lub naszym zespołem wsparcia w przypadku jakichkolwiek zmian.

Question 4

Czy oferujecie usługi dostawy i odbioru?

Accepted Answer

Tak, oferujemy bezpłatną dostawę i odbiór w głównych lotniskach i centrach miast w naszych lokalizacjach operacyjnych. W przypadku dostaw poza tymi obszarami obowiązuje opłata oparta na odległości (zazwyczaj €2-5 za kilometr). Dostępna jest premium concierge dostawa do hoteli, prywatnych rezydencji lub określonych adresów. Możemy również zorganizować usługi spotkań na lotniskach.

Question 5

Jakie dokumenty potrzebuję do wypożyczenia luksusowego samochodu?

Accepted Answer

Będziesz potrzebować: (1) Ważne prawo jazdy posiadane przez co najmniej 1 rok, (2) Paszport lub dowód osobisty, (3) Karta kredytowa na imię głównego kierowcy na kaucję. Międzynarodowi kierowcy muszą również przedstawić Międzynarodowe Zezwolenie na Prowadzenie Pojazdów (IDP) wraz z krajowym prawem jazdy. Wszystkie dokumenty muszą być oryginalne i ważne przez cały okres wypożyczenia.

Question 6

Jaki jest minimalny wiek do wypożyczenia luksusowego samochodu lub supercar?

Accepted Answer

Minimalny wiek to 25 lat dla wszystkich pojazdów. Dodatkowo musisz posiadać ważne prawo jazdy przez co najmniej 1 rok bez poważnych wykroczeń lub zawieszeń.

Question 7

Czy można dodać dodatkowych kierowców do umowy wypożyczenia?

Accepted Answer

Tak, dodatkowi kierowcy mogą być dodani do Twojej umowy wypożyczenia bez dodatkowych kosztów. Muszą spełniać te same wymagania wiekowe i dotyczące prawa jazdy, co główny kierowca (25+ lat, ważne prawo jazdy posiadane przez co najmniej 1 rok) i przedstawić ważną dokumentację przy odbiorze.

Question 8

Czy ubezpieczenie jest wliczone w cenę wypożyczenia?

Accepted Answer

Tak, pełne ubezpieczenie z udziałem własnym (zwanym również nadwyżką) jest wliczone we wszystkie nasze wypożyczenia. Kwota udziału własnego różni się w zależności od pojazdu. W przypadku uszkodzenia lub kradzieży ponosisz odpowiedzialność tylko do wysokości udziału własnego, a nie za pełny koszt szkód. Udział własny to Twoja maksymalna odpowiedzialność finansowa. Wszystkie samochody mają takie samo pełne ubezpieczenie z udziałem własnym. Wszystkie szczegóły ubezpieczenia, w tym Twoja konkretna kwota udziału własnego, są wyraźnie określone w umowie wypożyczenia.

Question 9

Jak działa kaucja?

Accepted Answer

Kaucja jest wymagana dla wszystkich wypożyczeń i różni się w zależności od pojazdu. Kaucja jest wstępnie autoryzowana na Twojej karcie kredytowej przy odbiorze. Kaucja może być wykorzystana na pokrycie różnic w paliwie, przekroczone opłaty za przebieg, mandaty drogowe, opłaty drogowe i może przyczynić się do udziału własnego, jeśli wystąpi uszkodzenie. Twoja kaucja zostaje zwrócona w ciągu 14 dni po zwrocie pojazdu, minus odpowiednie potrącenia. Ocars przetwarza płatności i trzyma kaucje bezpośrednio dla naszych klientów, działając w Twoim interesie przy obsłudze wypożyczeń samochodów. Zapewnia to dodatkowe bezpieczeństwo, chroniąc Cię przed ryzykami związanymi z firmami wypożyczającymi, które mogą nadużywać kaucji. Akceptujemy tylko karty kredytowe (nie karty debetowe) na kaucje.

Question 10

Co się stanie, jeśli samochód zostanie uszkodzony podczas mojego wypożyczenia?

Accepted Answer

Wszystkie wypożyczenia obejmują pełne ubezpieczenie z udziałem własnym (nadwyżką). Jeśli wystąpi uszkodzenie, ponosisz odpowiedzialność tylko do wysokości udziału własnego, a nie za pełny koszt szkód. Kwota udziału własnego różni się w zależności od pojazdu. Musisz natychmiast zgłosić jakiekolwiek uszkodzenie naszemu zespołowi wsparcia 24/7. Zorganizujemy kontrolę i naprawy. Udział własny może zostać obciążony Twoją kaucją, jeśli ma zastosowanie.

Question 11

Jak obliczana jest cena wypożyczenia?

Accepted Answer

Ceny wypożyczenia opierają się na kategorii pojazdu, czasie trwania wypożyczenia, sezonie i lokalizacji. Dłuższe wypożyczenia zazwyczaj otrzymują lepsze stawki dzienne. Wszystkie ceny obejmują pełne ubezpieczenie z udziałem własnym, pomoc drogową 24/7 i podstawowy limit kilometrów. Dodatkowe koszty mogą obejmować dodatkowe kilometry, opłaty za dostawę i VAT/podatki (które są dodawane podczas płatności). Wszystkie wyświetlane ceny wykluczają VAT/podatki. Twój menedżer dostarczy szczegółowy rozbicie przy potwierdzeniu rezerwacji.

Question 12

Jakie metody płatności akceptujecie?

Accepted Answer

Akceptujemy wszystkie główne karty kredytowe (Visa, Mastercard, American Express). Płatność jest przetwarzana, gdy Twoja rezerwacja jest potwierdzona przez naszego menedżera. Kaucja musi być wstępnie autoryzowana na karcie kredytowej na imię głównego kierowcy przy odbiorze. Karty debetowe i gotówka nie są akceptowane na kaucje.

Question 13

Czy są jakieś ukryte opłaty?

Accepted Answer

Nie, wierzymy w przejrzyste ceny. Wszystkie koszty są wyraźnie komunikowane, gdy Twój menedżer potwierdza rezerwację. Cena wypożyczenia obejmuje ubezpieczenie, pomoc drogową i podstawowy limit kilometrów. Opcjonalne dodatki, takie jak dostawa lub dodatkowe kilometry, są wyszczególnione oddzielnie. VAT/podatki są dodawane podczas płatności i wyraźnie pokazane. Zawsze będziesz wiedział dokładnie, za co płacisz.

Question 14

Jaka jest Wasza polityka dotycząca paliwa?

Accepted Answer

Wszystkie pojazdy są dostarczane z pełnym bakiem i powinny być zwrócone z pełnym bakiem (polityka Pełny-Pełny). Jeśli zwrócone bez tankowania, naliczamy brakujące paliwo po cenie rynkowej plus opłatę za usługę tankowania w wysokości €50. Jesteś odpowiedzialny za tankowanie samochodu właściwym typem paliwa. W przypadku samochodów benzynowych upewnij się, że używane jest paliwo o co najmniej 98 oktanach. Koszty błędnego tankowania są naliczane zgodnie z polityką ubezpieczenia—do wysokości udziału własnego (nadwyżki).

Question 15

Czy są limity kilometrów na wypożyczenia luksusowych samochodów?

Accepted Answer

Większość wypożyczeń obejmuje 150-200 kilometrów dziennie (różni się w zależności od pojazdu). Każda strona pojazdu wyraźnie podaje włączone km dziennie. Dodatkowe kilometry można zakupić przy rezerwacji lub podczas wypożyczenia. Koszt za dodatkowy kilometr różni się w zależności od pojazdu i jest pokazany na każdej stronie pojazdu. Nie ma opcji nieograniczonego przebiegu. Wszystkie warunki dotyczące kilometrów są wyraźnie określone w umowie wypożyczenia.

Question 16

Czy mogę zabrać wypożyczony samochód przez granice w Europie?

Accepted Answer

Podróże transgraniczne są dozwolone za wcześniejszym zezwoleniem. Każdy kraj lub trasa wymaga zatwierdzenia przez nasz zespół. Nie ma dodatkowych opłat za zatwierdzone podróże transgraniczne. Zawsze informuj swojego menedżera o zamierzonych trasach podróży podczas rezerwacji, abyśmy mogli zapewnić niezbędne zezwolenie i zapewnić pełne ubezpieczenie.

Question 17

Co się stanie, jeśli samochód się zepsuje?

Accepted Answer

Wszystkie pojazdy są skrupulatnie konserwowane i sprawdzane przed każdym wypożyczeniem. W mało prawdopodobnym przypadku awarii nasza pomoc drogowa 24/7 jest wliczona bez dodatkowych kosztów. Zadzwoń pod numer alarmowy dostarczony z pojazdem. Zapewniamy natychmiastowe wsparcie, holowanie w razie potrzeby i pojazd zastępczy podobnej kategorii, gdy jest to możliwe. Nasz zespół wsparcia jest dostępny 24 godziny na dobę w całej Europie.

Question 18

Czy mogę przedłużyć okres wypożyczenia?

Accepted Answer

Tak, przedłużenia wypożyczenia są możliwe z zastrzeżeniem dostępności pojazdu i zatwierdzenia przez Twojego menedżera. Skontaktuj się z nami co najmniej 24 godziny przed planowanym zwrotem, aby poprosić o przedłużenie. Sprawdzimy dostępność i przedstawimy ceny za dodatkowe dni. Przedłużenia są potwierdzane po przetworzeniu płatności.

Question 19

Co jeśli muszę zwrócić samochód wcześniej?

Accepted Answer

Jeśli musisz zwrócić pojazd wcześniej niż planowano, skontaktuj się z Twoim menedżerem jak najszybciej. Niestety, nie możemy zapewnić zwrotów za niewykorzystane dni wypożyczenia, ponieważ pojazd był zarezerwowany wyłącznie dla Ciebie.

Question 20

Czy oferujecie długoterminowe wypożyczenia?

Accepted Answer

Tak, oferujemy długoterminowe wypożyczenia dla wypożyczeń 24+ dni z preferencyjnymi stawkami. Większość samochodów ma specjalne stawki od 24+ dni. Maksymalny okres wypożyczenia dla jednego samochodu wynosi 6 miesięcy, po czym potrzebna jest rotacja do innego pojazdu. Wszelkie zaplanowane konserwacje będą wykonywane podczas długoterminowych wypożyczeń. Skontaktuj się z nami, aby otrzymać spersonalizowaną ofertę dla długoterminowych wypożyczeń. Konta korporacyjne i biznesowe otrzymują dodatkowe korzyści.

Question 21

Czy mogę wypożyczyć samochód na specjalne wydarzenie, takie jak ślub?

Accepted Answer

Absolutnie! Specjalizujemy się w wypożyczeniach luksusowych samochodów na śluby, sesje zdjęciowe, wydarzenia korporacyjne i specjalne okazje. Możemy zorganizować usługi kierowcy, dekoracje i elastyczne harmonogramy odbioru/dostawy. Skontaktuj się z nami ze szczegółami Twojego wydarzenia, a nasz zespół stworzy spersonalizowany pakiet na Twój specjalny dzień.

Często zadawane
pytania

Rezerwacje i Wypożyczenia

Wymagania i Dokumenty

Ubezpieczenie i Ochrona

Ceny i Płatności

Podczas Wypożyczenia

Sytuacje Specjalne

Masz jeszcze pytania?

Często zadawanepytania