Question 1

Как работает процесс бронирования в Ocars?

Accepted Answer

Наш процесс бронирования персонализирован и прост. Сначала просмотрите наш автопарк и выберите предпочитаемый автомобиль. Затем отправьте запрос на аренду с вашими датами и требованиями. Наш менеджер по аренде свяжется с вами в течение 2 часов, чтобы подтвердить наличие, обсудить детали и завершить ваше бронирование. Это гарантирует, что вы получите именно то, что вам нужно, с надлежащим руководством.

Question 2

Как быстро я получу ответ на мой запрос об аренде?

Accepted Answer

Мы стремимся отвечать на все запросы об аренде в течение 2 часов в рабочее время (8:00 - 22:00 CET). Для запросов, отправленных вне рабочего времени, вы получите ответ на следующее рабочее утро. Наша линия экстренной поддержки 24/7 доступна для срочных вопросов.

Question 3

Могу ли я изменить или отменить мое бронирование?

Accepted Answer

Да, бронирования могут быть изменены до 24 часов до получения без дополнительной платы, при условии наличия автомобиля. Отмены, сделанные более чем за 48 часов заранее, получают полный возврат средств. Отмены в течение 48 часов облагаются платой в размере 50%, а отмены в течение 24 часов теряют полную стоимость аренды. Свяжитесь с назначенным менеджером или нашей службой поддержки для любых изменений.

Question 4

Предлагаете ли вы услуги доставки и возврата?

Accepted Answer

Да, мы предлагаем бесплатную доставку и возврат в основных аэропортах и центрах городов наших операционных мест. Для доставки за пределами этих зон применяется плата, основанная на расстоянии (обычно €2-5 за километр). Премиальная доставка консьержа в отели, частные резиденции или конкретные адреса доступна. Мы также можем организовать услуги встречи в аэропортах.

Question 5

Какие документы мне нужны для аренды роскошного автомобиля?

Accepted Answer

Вам понадобится: (1) Действительные водительские права, выданные не менее 1 года назад, (2) Паспорт или удостоверение личности, (3) Кредитная карта на имя основного водителя для залога. Международные водители также должны предоставить Международное водительское удостоверение (IDP) вместе со своими национальными правами. Все документы должны быть оригинальными и действительными в течение всего периода аренды.

Question 6

Какой минимальный возраст для аренды роскошного автомобиля или суперкара?

Accepted Answer

Минимальный возраст составляет 25 лет для всех автомобилей. Кроме того, вы должны иметь действующие водительские права не менее 1 года без серьезных нарушений или приостановок.

Question 7

Могут ли быть добавлены дополнительные водители в договор аренды?

Accepted Answer

Да, дополнительные водители могут быть добавлены в ваш договор аренды без дополнительной платы. Они должны соответствовать тем же требованиям возраста и прав, что и основной водитель (25+ лет, действующие права не менее 1 года) и предъявить действительную документацию при получении.

Question 8

Включена ли страховка в цену аренды?

Accepted Answer

Да, полная страховка с франшизой (также называемой избытком) включена во все наши аренды. Размер франшизы варьируется в зависимости от автомобиля. В случае повреждения или кражи вы несете ответственность только до суммы франшизы, а не за полную стоимость ущерба. Франшиза - это ваша максимальная финансовая ответственность. Все автомобили имеют одинаковое полное страховое покрытие с франшизой. Все детали страховки, включая вашу конкретную сумму франшизы, четко указаны в вашем договоре аренды.

Question 9

Как работает залог?

Accepted Answer

Залог требуется для всех аренд и варьируется в зависимости от автомобиля. Залог предварительно авторизуется на вашей кредитной карте при получении. Залог может быть использован для покрытия разницы в топливе, превышенных плат за пробег, дорожных штрафов, плат за проезд и может способствовать франшизе, если происходит повреждение. Ваш залог возвращается в течение 14 дней после возврата автомобиля, за вычетом применимых удержаний. Ocars обрабатывает платежи и держит залоги напрямую для наших клиентов, действуя в ваших интересах при работе с арендой автомобилей. Это обеспечивает дополнительную безопасность, защищая вас от рисков, связанных с компаниями по аренде, которые могут неправильно использовать залоги. Мы принимаем только кредитные карты (не дебетовые карты) для залогов.

Question 10

Что происходит, если автомобиль поврежден во время моей аренды?

Accepted Answer

Все аренды включают полную страховку с франшизой (избыток). Если происходит повреждение, вы несете ответственность только до суммы франшизы, а не за полную стоимость ущерба. Размер франшизы варьируется в зависимости от автомобиля. Вы должны немедленно сообщить о любом повреждении нашей службе поддержки 24/7. Мы организуем осмотр и ремонт. Франшиза может быть списана с вашего залога, если применимо.

Question 11

Как рассчитывается цена аренды?

Accepted Answer

Цены на аренду основаны на категории автомобиля, продолжительности аренды, сезоне и местоположении. Более длительные аренды обычно получают лучшие дневные тарифы. Все цены включают полную страховку с франшизой, помощь на дороге 24/7 и базовый лимит пробега. Дополнительные расходы могут включать дополнительный пробег, платы за доставку и НДС/налоги (которые добавляются во время оплаты). Все отображаемые цены исключают НДС/налоги. Ваш менеджер предоставит подробную разбивку при подтверждении вашего бронирования.

Question 12

Какие способы оплаты вы принимаете?

Accepted Answer

Мы принимаем все основные кредитные карты (Visa, Mastercard, American Express). Платеж обрабатывается, когда ваше бронирование подтверждено нашим менеджером. Залог должен быть предварительно авторизован на кредитной карте на имя основного водителя при получении. Дебетовые карты и наличные не принимаются для залогов.

Question 13

Есть ли скрытые сборы?

Accepted Answer

Нет, мы верим в прозрачное ценообразование. Все расходы четко сообщаются, когда ваш менеджер подтверждает ваше бронирование. Цена аренды включает страховку, помощь на дороге и базовый лимит пробега. Дополнительные опции, такие как доставка или дополнительный пробег, указаны отдельно. НДС/налоги добавляются во время оплаты и четко отображаются. Вы всегда будете точно знать, за что платите.

Question 14

Какая у вас политика по топливу?

Accepted Answer

Все автомобили предоставляются с полным баком и должны быть возвращены с полным баком (политика Полный-Полный). Если возвращено без заправки, мы взимаем недостающее топливо по рыночной цене плюс плата за услугу заправки в размере €50. Вы несете ответственность за заправку автомобиля правильным типом топлива. Для бензиновых автомобилей убедитесь, что используется топливо не менее 98 октанов. Расходы на неправильную заправку взимаются согласно страховому полису—до суммы франшизы (избыток).

Question 15

Есть ли ограничения по пробегу на аренду роскошных автомобилей?

Accepted Answer

Большинство аренд включает 150-200 километров в день (варируется в зависимости от автомобиля). На каждой странице автомобиля четко указано количество включенных км в день. Дополнительный пробег можно приобрести при бронировании или во время аренды. Стоимость за дополнительный километр варьируется в зависимости от автомобиля и показана на каждой странице автомобиля. Нет опций неограниченного пробега. Все условия пробега четко указаны в вашем договоре аренды.

Question 16

Могу ли я взять арендованный автомобиль через границы в Европе?

Accepted Answer

Международные поездки разрешены при предварительном разрешении. Любая страна или маршрут требует одобрения нашей команды. Нет дополнительных сборов за одобренные международные поездки. Всегда информируйте вашего менеджера о запланированных маршрутах поездки во время бронирования, чтобы мы могли предоставить необходимое разрешение и обеспечить полное страховое покрытие.

Question 17

Что происходит, если автомобиль сломается?

Accepted Answer

Все автомобили тщательно обслуживаются и проверяются перед каждой арендой. В маловероятном случае поломки наша помощь на дороге 24/7 включена без дополнительной платы. Позвоните по номеру экстренной связи, предоставленному с вашим автомобилем. Мы предоставляем немедленную поддержку, буксировку при необходимости и заменяющий автомобиль аналогичной категории, когда это возможно. Наша служба поддержки доступна круглосуточно по всей Европе.

Question 18

Могу ли я продлить срок моей аренды?

Accepted Answer

Да, продление аренды возможно при наличии автомобиля и одобрении вашего менеджера. Свяжитесь с нами не менее чем за 24 часа до запланированного возврата, чтобы запросить продление. Мы проверим наличие и предоставим цены на дополнительные дни. Продления подтверждаются после обработки платежа.

Question 19

Что если мне нужно вернуть автомобиль раньше?

Accepted Answer

Если вам нужно вернуть автомобиль раньше запланированного, свяжитесь с вашим менеджером как можно скорее. К сожалению, мы не можем предоставить возврат средств за неиспользованные дни аренды, поскольку автомобиль был зарезервирован исключительно для вас.

Question 20

Предлагаете ли вы долгосрочную аренду?

Accepted Answer

Да, мы предлагаем долгосрочную аренду для аренд на 24+ дней с льготными тарифами. Большинство автомобилей имеют специальные тарифы от 24+ дней. Максимальная продолжительность аренды для одного автомобиля составляет 6 месяцев, после чего требуется ротация на другой автомобиль. Любое плановое обслуживание будет выполняться во время долгосрочной аренды. Свяжитесь с нами для индивидуального предложения по долгосрочной аренде. Корпоративные и бизнес-счета получают дополнительные преимущества.

Question 21

Могу ли я арендовать автомобиль для особого события, такого как свадьба?

Accepted Answer

Абсолютно! Мы специализируемся на аренде роскошных автомобилей для свадеб, фотосессий, корпоративных мероприятий и особых случаев. Мы можем организовать услуги водителя, декорации и гибкие графики получения/возврата. Свяжитесь с нами с деталями вашего мероприятия, и наша команда создаст индивидуальный пакет для вашего особого дня.

Часто задаваемые
вопросы

Бронирование и аренда

Требования и документы

Страхование и защита

Цены и оплата

Во время аренды

Особые ситуации

Остались вопросы?

Часто задаваемыевопросы