Question 1

Wie funktioniert der Buchungsprozess bei Ocars?

Accepted Answer

Unser Buchungsprozess ist personalisiert und unkompliziert. Zunächst durchsuchen Sie unsere Flotte und wählen Ihr bevorzugtes Fahrzeug aus. Dann reichen Sie eine Mietanfrage mit Ihren Terminen und Anforderungen ein. Unser Mietmanager wird Sie innerhalb von 2 Stunden kontaktieren, um die Verfügbarkeit zu bestätigen, Details zu besprechen und Ihre Buchung abzuschließen. Dies stellt sicher, dass Sie genau das erhalten, was Sie benötigen, mit angemessener Beratung.

Question 2

Wie schnell erhalte ich eine Antwort auf meine Mietanfrage?

Accepted Answer

Wir zielen darauf ab, alle Mietanfragen innerhalb von 2 Stunden während der Geschäftszeiten (8:00 - 22:00 MEZ) zu beantworten. Für außerhalb der Geschäftszeiten eingereichte Anfragen erhalten Sie eine Antwort am nächsten Geschäftsvormittag. Unsere 24/7-Notfallhotline ist für dringende Angelegenheiten verfügbar.

Question 3

Kann ich meine Buchung ändern oder stornieren?

Accepted Answer

Ja, Buchungen können bis zu 24 Stunden vor der Abholung kostenlos geändert werden, vorbehaltlich der Fahrzeugverfügbarkeit. Stornierungen, die mehr als 48 Stunden im Voraus erfolgen, erhalten eine vollständige Rückerstattung. Stornierungen innerhalb von 48 Stunden unterliegen einer Gebühr von 50%, und Stornierungen innerhalb von 24 Stunden verlieren den vollen Mietbetrag. Wenden Sie sich an Ihren zugewiesenen Manager oder unser Support-Team für Änderungen.

Question 4

Bieten Sie Liefer- und Abholservice an?

Accepted Answer

Ja, wir bieten kostenlose Lieferung und Abholung an großen Flughäfen und in Stadtzentren unserer Betriebsstandorte an. Für Lieferungen außerhalb dieser Bereiche gilt eine distanzbasierte Gebühr (typischerweise €2-5 pro Kilometer). Premium-Concierge-Lieferung an Hotels, private Wohnsitze oder bestimmte Adressen ist verfügbar. Wir können auch Meet-and-Greet-Services an Flughäfen arrangieren.

Question 5

Welche Dokumente benötige ich, um ein Luxusauto zu mieten?

Accepted Answer

Sie benötigen: (1) Einen gültigen Führerschein, der mindestens 1 Jahr gehalten wurde, (2) Einen Reisepass oder Personalausweis, (3) Eine Kreditkarte auf den Namen des Hauptfahrers für die Kaution. Internationale Fahrer müssen auch einen Internationalen Führerschein (IDP) zusammen mit ihrem nationalen Führerschein vorlegen. Alle Dokumente müssen original und während der gesamten Mietdauer gültig sein.

Question 6

Wie alt muss ich mindestens sein, um ein Luxus- oder Supersportwagen zu mieten?

Accepted Answer

Das Mindestalter beträgt 25 Jahre für alle Fahrzeuge. Außerdem müssen Sie mindestens 1 Jahr lang einen gültigen Führerschein ohne schwerwiegende Verstöße oder Suspendierungen besessen haben.

Question 7

Können zusätzliche Fahrer zum Mietvertrag hinzugefügt werden?

Accepted Answer

Ja, zusätzliche Fahrer können kostenlos zu Ihrem Mietvertrag hinzugefügt werden. Sie müssen die gleichen Alters- und Führerscheinanforderungen wie der Hauptfahrer erfüllen (25+ Jahre, gültiger Führerschein mindestens 1 Jahr gehalten) und bei der Abholung gültige Dokumentation vorlegen.

Question 8

Ist die Versicherung im Mietpreis enthalten?

Accepted Answer

Ja, eine Vollkaskoversicherung mit Selbstbeteiligung (auch Excess genannt) ist in allen unseren Mieten enthalten. Der Selbstbehalt variiert je nach Fahrzeug. Im Falle von Schäden oder Diebstahl haften Sie nur bis zur Höhe der Selbstbeteiligung, nicht für die vollen Schadenskosten. Die Selbstbeteiligung ist Ihre maximale finanzielle Verantwortung. Alle Autos haben die gleiche Vollkaskoversicherung mit Selbstbeteiligung. Alle Versicherungsdetails, einschließlich Ihres spezifischen Selbstbehalts, sind klar in Ihrem Mietvertrag aufgeführt.

Question 9

Wie funktioniert die Kaution?

Accepted Answer

Eine Kaution ist für alle Mieten erforderlich und variiert je nach Fahrzeug. Die Kaution wird bei der Abholung auf Ihrer Kreditkarte vorautorisiert. Die Kaution kann zur Deckung von Kraftstoffunterschieden, überschrittenen Kilometergebühren, Verkehrsstrafen, Mautgebühren verwendet werden und kann zur Selbstbeteiligung beitragen, wenn Schäden auftreten. Ihre Kaution wird innerhalb von 14 Tagen nach Fahrzeugrückgabe erstattet, abzüglich anwendbarer Abzüge. Ocars verarbeitet Zahlungen und hält Kautionen direkt für unsere Kunden, handelt in Ihrem Interesse bei der Behandlung von Autovermietungen. Dies bietet zusätzliche Sicherheit und schützt Sie vor Risiken im Zusammenhang mit Mietfirmen, die Kautionen möglicherweise missbrauchen. Wir akzeptieren nur Kreditkarten (keine Debitkarten) für Kautionen.

Question 10

Was passiert, wenn das Auto während meiner Miete beschädigt wird?

Accepted Answer

Alle Mieten beinhalten eine Vollkaskoversicherung mit Selbstbeteiligung (Excess). Wenn Schäden auftreten, haften Sie nur bis zur Höhe der Selbstbeteiligung, nicht für die vollen Schadenskosten. Der Selbstbehalt variiert je nach Fahrzeug. Sie müssen jegliche Schäden sofort unserem 24/7-Support-Team melden. Wir werden Inspektion und Reparaturen arrangieren. Die Selbstbeteiligung kann auf Ihre Kaution belastet werden, falls zutreffend.

Question 11

Wie wird der Mietpreis berechnet?

Accepted Answer

Mietpreise basieren auf Fahrzeugkategorie, Mietdauer, Saison und Standort. Längere Mieten erhalten typischerweise bessere Tagessätze. Alle Preise beinhalten Vollkaskoversicherung mit Selbstbeteiligung, 24/7-Pannenassistenz und grundlegende Kilometerpauschale. Zusätzliche Kosten können zusätzliche Kilometer, Liefergebühren und MwSt./Steuern umfassen (die während der Zahlung hinzugefügt werden). Alle angezeigten Preise schließen MwSt./Steuern aus. Ihr Manager wird eine detaillierte Aufschlüsselung bereitstellen, wenn Ihre Buchung bestätigt wird.

Question 12

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Accepted Answer

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express). Die Zahlung wird verarbeitet, wenn Ihre Buchung von unserem Manager bestätigt wird. Die Kaution muss bei der Abholung auf einer Kreditkarte auf den Namen des Hauptfahrers vorautorisiert werden. Debitkarten und Bargeld werden für Kautionen nicht akzeptiert.

Question 13

Gibt es versteckte Gebühren?

Accepted Answer

Nein, wir glauben an transparente Preise. Alle Kosten werden klar kommuniziert, wenn Ihr Manager Ihre Buchung bestätigt. Der Mietpreis beinhaltet Versicherung, Pannenassistenz und grundlegende Kilometerpauschale. Optionale Extras wie Lieferung oder zusätzliche Kilometer werden separat aufgeführt. MwSt./Steuern werden während der Zahlung hinzugefügt und klar angezeigt. Sie wissen immer genau, wofür Sie zahlen.

Question 14

Wie ist Ihre Kraftstoffrichtlinie?

Accepted Answer

Alle Fahrzeuge werden mit vollem Tank bereitgestellt und sollten mit vollem Tank zurückgegeben werden (Voll-zu-Voll-Richtlinie). Wenn ohne Nachfüllen zurückgegeben, berechnen wir den fehlenden Kraftstoff zum Marktpreis plus einer €50-Kraftstoffbetankungsgebühr. Sie sind verantwortlich für das Betanken des Autos mit dem richtigen Kraftstofftyp. Für Benzinautos stellen Sie sicher, dass mindestens 98-Oktan-Kraftstoff verwendet wird. Fehlbetankungskosten werden gemäß Versicherungspolice berechnet—bis zur Höhe der Selbstbeteiligung (Excess).

Question 15

Gibt es Kilometerbegrenzungen bei Luxusautovermietungen?

Accepted Answer

Die meisten Mieten beinhalten 150-200 Kilometer pro Tag (variiert je nach Fahrzeug). Jede Fahrzeugseite gibt klar an, welche km pro Tag enthalten sind. Zusätzliche Kilometer können bei der Buchung oder während der Miete gekauft werden. Die Kosten pro zusätzlichen Kilometer variieren je nach Fahrzeug und werden auf jeder Fahrzeugseite angezeigt. Es gibt keine unbegrenzten Kilometer-Optionen. Alle Kilometerbedingungen sind klar in Ihrem Mietvertrag aufgeführt.

Question 16

Kann ich das Mietauto über Grenzen in Europa fahren?

Accepted Answer

Grenzüberschreitende Reisen sind mit vorheriger Genehmigung erlaubt. Jedes Land oder jede Route erfordert die Genehmigung unseres Teams. Es gibt keine zusätzlichen Gebühren für genehmigte grenzüberschreitende Reisen. Informieren Sie Ihren Manager immer über geplante Reiserouten während der Buchung, damit wir die notwendige Genehmigung bereitstellen und eine vollständige Versicherungsdeckung gewährleisten können.

Question 17

Was passiert, wenn das Auto eine Panne hat?

Accepted Answer

Alle Fahrzeuge werden vor jeder Miete sorgfältig gewartet und inspiziert. Im unwahrscheinlichen Fall einer Panne ist unsere 24/7-Pannenassistenz ohne zusätzliche Kosten enthalten. Rufen Sie die mit Ihrem Fahrzeug bereitgestellte Notrufnummer an. Wir bieten sofortige Unterstützung, Abschleppung bei Bedarf und ein Ersatzfahrzeug ähnlicher Kategorie, wenn möglich. Unser Support-Team ist rund um die Uhr in Europa verfügbar.

Question 18

Kann ich meine Mietdauer verlängern?

Accepted Answer

Ja, Mietverlängerungen sind möglich, vorbehaltlich der Fahrzeugverfügbarkeit und der Genehmigung Ihres Managers. Kontaktieren Sie uns mindestens 24 Stunden vor Ihrer geplanten Rückgabe, um eine Verlängerung anzufordern. Wir werden die Verfügbarkeit prüfen und Preise für die zusätzlichen Tage bereitstellen. Verlängerungen werden bestätigt, sobald die Zahlung verarbeitet wurde.

Question 19

Was ist, wenn ich das Auto früher zurückgeben muss?

Accepted Answer

Wenn Sie das Fahrzeug früher als geplant zurückgeben müssen, wenden Sie sich so schnell wie möglich an Ihren Manager. Leider können wir keine Rückerstattungen für ungenutzte Miettage gewähren, da das Fahrzeug ausschließlich für Sie reserviert war.

Question 20

Bieten Sie Langzeitmieten an?

Accepted Answer

Ja, wir bieten Langzeitmieten für Mieten von 24+ Tagen mit Vorzugspreisen an. Die meisten Autos haben Sonderpreise ab 24+ Tagen. Die maximale Mietdauer für ein einzelnes Auto beträgt 6 Monate, danach ist eine Rotation zu einem anderen Fahrzeug erforderlich. Geplante Wartungen werden während Langzeitmieten durchgeführt. Kontaktieren Sie uns für ein individuelles Angebot für Langzeitmieten. Unternehmens- und Geschäftskonten erhalten zusätzliche Vorteile.

Question 21

Kann ich ein Auto für ein besonderes Ereignis wie eine Hochzeit mieten?

Accepted Answer

Absolut! Wir sind spezialisiert auf Luxusautovermietungen für Hochzeiten, Fotosessions, Firmenveranstaltungen und besondere Anlässe. Wir können Chauffeurservices, Dekorationen und flexible Abhol-/Abgabezeiten arrangieren. Kontaktieren Sie uns mit Ihren Veranstaltungsdetails, und unser Team wird ein maßgeschneidertes Paket für Ihren besonderen Tag erstellen.

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