Question 1

Quels documents dois-je avoir pour louer une voiture de luxe chez Ocars?

Accepted Answer

Pour louer un véhicule de luxe, vous aurez besoin d'un permis de conduire valide détenu depuis au moins 1 an, d'un passeport ou d'une carte d'identité nationale, et d'une carte de crédit au nom du conducteur principal pour le dépôt de garantie. Les conducteurs internationaux doivent également apporter un permis de conduire international (IDP) avec leur permis national. Tous les documents doivent être originaux et valides pendant toute la période de location.

Question 2

Quel est l'âge minimum pour louer une voiture de luxe ou une supercar?

Accepted Answer

L'âge minimum est de 25 ans pour tous les véhicules. De plus, vous devez avoir détenu un permis de conduire valide pendant au moins 1 an sans violations majeures ou suspensions.

Question 3

L'assurance est-elle incluse dans le prix de location?

Accepted Answer

Oui, une assurance complète avec une franchise (également appelée excès) est incluse dans toutes nos locations. Le montant de la franchise varie selon le véhicule. En cas de dommage ou de vol, vous n'êtes responsable que jusqu'au montant de la franchise, pas du coût total des dommages. La franchise est votre responsabilité financière maximale. Nous proposons également des options de couverture premium qui réduisent ou éliminent la franchise. Tous les détails de l'assurance, y compris votre montant de franchise spécifique, sont clairement indiqués dans votre contrat de location.

Question 4

Puis-je modifier ou annuler ma réservation?

Accepted Answer

Les réservations peuvent être modifiées jusqu'à 24 heures avant la prise en charge sans frais, sous réserve de disponibilité du véhicule. Les annulations effectuées plus de 48 heures à l'avance sont entièrement remboursées. Les annulations dans les 48 heures sont soumises à des frais de 50%, et les annulations dans les 24 heures perdent le montant total de la location. Pour des modifications urgentes ou des circonstances spéciales, veuillez contacter notre équipe de support 24h/24 et 7j/7.

Question 5

Puis-je prendre la voiture de location à travers les frontières en Europe?

Accepted Answer

La plupart des véhicules peuvent voyager librement dans les pays de l'UE. Les voyages transfrontaliers vers la Suisse, le Royaume-Uni et les pays d'Europe de l'Est peuvent nécessiter une approbation préalable et une documentation supplémentaire. Certaines supercars de grande valeur ont des restrictions de voyage vers certains pays. Informez-nous toujours de votre itinéraire de voyage prévu lors de la réservation afin que nous puissions fournir les documents nécessaires et assurer une couverture d'assurance complète.

Question 6

Comment fonctionne le dépôt de garantie?

Accepted Answer

Un dépôt de garantie est requis pour toutes les locations et varie selon le véhicule. Le dépôt est pré-autorisé sur votre carte de crédit lors de la prise en charge. Le dépôt peut être utilisé pour couvrir les différences de carburant, les frais de kilométrage dépassé, les amendes de circulation, les péages et peut contribuer à la franchise en cas de dommage. Votre dépôt est remboursé dans un délai de 14 jours après le retour du véhicule, moins les déductions applicables. Ocars traite les paiements et conserve les dépôts directement pour nos clients, agissant dans votre intérêt lors des locations de voitures. Cela fournit une sécurité supplémentaire, vous protégeant des risques associés aux entreprises de location qui pourraient abuser des dépôts. Nous n'acceptons que les cartes de crédit (pas les cartes de débit) pour les dépôts de garantie.

Question 7

Proposez-vous des services de livraison et de collecte?

Accepted Answer

Oui, nous offrons la livraison et la collecte gratuites dans les principaux aéroports et centres-villes de nos sites d'exploitation. Pour les livraisons en dehors de ces zones, des frais basés sur la distance s'appliquent (généralement 2 à 5 € par kilomètre). La livraison concierge premium à des hôtels, résidences privées ou adresses spécifiques est disponible. Nous pouvons également organiser des services d'accueil à l'aéroport pour une expérience sans faille.

Question 8

Quelle est votre politique de carburant?

Accepted Answer

Tous les véhicules sont fournis avec un réservoir plein et doivent être retournés avec un réservoir plein (politique Plein-Plein). Si retourné sans ravitaillement, nous facturons le carburant manquant plus des frais de service de ravitaillement. Pour votre commodité, nous pouvons organiser des options de carburant prépayé à des tarifs compétitifs. Du carburant premium est requis pour tous les véhicules de performance.

Question 9

Y a-t-il des limites de kilométrage sur les locations de voitures de luxe?

Accepted Answer

La plupart des locations incluent 200 à 300 kilomètres par jour. Des forfaits de kilométrage supplémentaires peuvent être achetés lors de la réservation ou pendant la période de location. Pour les locations à long terme (7+ jours), nous offrons des options de kilométrage illimité. Les supercars peuvent avoir des limites de kilométrage plus strictes pour assurer un entretien optimal. Tous les termes de kilométrage sont clairement indiqués dans votre contrat de location.

Question 10

Que se passe-t-il si la voiture tombe en panne ou a un problème?

Accepted Answer

Tous les véhicules sont méticuleusement entretenus et inspectés avant chaque location. Dans le cas improbable d'une panne, notre assistance routière 24h/24 et 7j/7 est incluse sans frais supplémentaires. Nous fournissons un support immédiat, un remorquage si nécessaire et un véhicule de remplacement de catégorie similaire lorsque cela est possible. Les numéros de contact d'urgence sont fournis avec le véhicule et notre équipe de support est disponible 24h/24.

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