Question 1

Comment fonctionne le processus de réservation chez Ocars?

Accepted Answer

Notre processus de réservation est personnalisé et simple. D'abord, parcourez notre flotte et sélectionnez votre véhicule préféré. Ensuite, soumettez une demande de location avec vos dates et exigences. Notre gestionnaire de location vous contactera dans les 2 heures pour confirmer la disponibilité, discuter des détails et finaliser votre réservation. Cela garantit que vous obtenez exactement ce dont vous avez besoin avec des conseils appropriés.

Question 2

À quelle rapidité vais-je recevoir une réponse à ma demande de location?

Accepted Answer

Nous visons à répondre à toutes les demandes de location dans les 2 heures pendant les heures ouvrables (8h00 - 22h00 CET). Pour les demandes soumises en dehors des heures ouvrables, vous recevrez une réponse le matin suivant ouvrable. Notre ligne de support d'urgence 24/7 est disponible pour les questions urgentes.

Question 3

Puis-je modifier ou annuler ma réservation?

Accepted Answer

Oui, les réservations peuvent être modifiées jusqu'à 24 heures avant la prise en charge sans frais, sous réserve de disponibilité du véhicule. Les annulations effectuées plus de 48 heures à l'avance reçoivent un remboursement complet. Les annulations dans les 48 heures sont soumises à des frais de 50%, et les annulations dans les 24 heures perdent le montant total de la location. Contactez votre gestionnaire assigné ou notre équipe de support pour tout changement.

Question 4

Offrez-vous des services de livraison et de collecte?

Accepted Answer

Oui, nous offrons la livraison et la collecte gratuites dans les principaux aéroports et centres-villes de nos emplacements opérationnels. Pour les livraisons en dehors de ces zones, des frais basés sur la distance s'appliquent (généralement €2-5 par kilomètre). La livraison conciergerie premium aux hôtels, résidences privées ou adresses spécifiques est disponible. Nous pouvons également organiser des services de rencontre aux aéroports.

Question 5

Quels documents ai-je besoin pour louer une voiture de luxe?

Accepted Answer

Vous aurez besoin de: (1) Un permis de conduire valide détenu pendant au moins 1 an, (2) Un passeport ou une carte d'identité nationale, (3) Une carte de crédit au nom du conducteur principal pour le dépôt de garantie. Les conducteurs internationaux doivent également fournir un Permis de Conduire International (IDP) avec leur permis national. Tous les documents doivent être originaux et valides pendant toute la durée de location.

Question 6

Quel est l'âge minimum pour louer une voiture de luxe ou une supercar?

Accepted Answer

L'âge minimum est de 25 ans pour tous les véhicules. De plus, vous devez avoir détenu un permis de conduire valide pendant au moins 1 an sans violations majeures ou suspensions.

Question 7

Des conducteurs supplémentaires peuvent-ils être ajoutés au contrat de location?

Accepted Answer

Oui, des conducteurs supplémentaires peuvent être ajoutés à votre contrat de location sans frais supplémentaires. Ils doivent répondre aux mêmes exigences d'âge et de permis que le conducteur principal (25+ ans, permis valide détenu pendant au moins 1 an) et présenter une documentation valide lors de la prise en charge.

Question 8

L'assurance est-elle incluse dans le prix de location?

Accepted Answer

Oui, l'assurance complète avec une franchise (également appelée excès) est incluse dans toutes nos locations. Le montant de la franchise varie selon le véhicule. En cas de dommage ou de vol, vous n'êtes responsable que jusqu'au montant de la franchise, pas du coût total des dommages. La franchise est votre responsabilité financière maximale. Toutes les voitures ont la même couverture d'assurance complète avec franchise. Tous les détails d'assurance, y compris votre montant de franchise spécifique, sont clairement indiqués dans votre contrat de location.

Question 9

Comment fonctionne le dépôt de garantie?

Accepted Answer

Un dépôt de garantie est requis pour toutes les locations et varie selon le véhicule. Le dépôt est préautorisé sur votre carte de crédit lors de la prise en charge. Le dépôt peut être utilisé pour couvrir les différences de carburant, les frais de kilométrage dépassé, les amendes de circulation, les péages et peut contribuer à la franchise si des dommages se produisent. Votre dépôt est remboursé dans les 14 jours après le retour du véhicule, moins les déductions applicables. Ocars traite les paiements et détient les dépôts directement pour nos clients, agissant dans votre intérêt lors de la gestion des locations de voitures. Cela fournit une sécurité supplémentaire, vous protégeant des risques associés aux sociétés de location qui pourraient mal utiliser les dépôts. Nous n'acceptons que les cartes de crédit (pas les cartes de débit) pour les dépôts de garantie.

Question 10

Que se passe-t-il si la voiture est endommagée pendant ma location?

Accepted Answer

Toutes les locations incluent une assurance complète avec une franchise (excès). Si des dommages se produisent, vous n'êtes responsable que jusqu'au montant de la franchise, pas du coût total des dommages. Le montant de la franchise varie selon le véhicule. Vous devez signaler tout dommage immédiatement à notre équipe de support 24/7. Nous organiserons l'inspection et les réparations. La franchise peut être débitée de votre dépôt de garantie si elle s'applique.

Question 11

Comment le prix de location est-il calculé?

Accepted Answer

Les prix de location sont basés sur la catégorie du véhicule, la durée de location, la saison et l'emplacement. Les locations plus longues reçoivent généralement de meilleurs tarifs quotidiens. Tous les prix incluent l'assurance complète avec franchise, l'assistance routière 24/7 et l'allocation de kilométrage de base. Les coûts supplémentaires peuvent inclure le kilométrage supplémentaire, les frais de livraison et la TVA/impôts (qui sont ajoutés lors du paiement). Tous les prix affichés excluent la TVA/impôts. Votre gestionnaire fournira un détail lorsque votre réservation sera confirmée.

Question 12

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Accepted Answer

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express). Le paiement est traité lorsque votre réservation est confirmée par notre gestionnaire. Le dépôt de garantie doit être préautorisé sur une carte de crédit au nom du conducteur principal lors de la prise en charge. Les cartes de débit et les espèces ne sont pas acceptées pour les dépôts de garantie.

Question 13

Y a-t-il des frais cachés?

Accepted Answer

Non, nous croyons en des prix transparents. Tous les coûts sont clairement communiqués lorsque votre gestionnaire confirme votre réservation. Le prix de location inclut l'assurance, l'assistance routière et le kilométrage de base. Les extras optionnels comme la livraison ou le kilométrage supplémentaire sont détaillés séparément. La TVA/impôts sont ajoutés lors du paiement et clairement affichés. Vous saurez toujours exactement ce que vous payez.

Question 14

Quelle est votre politique de carburant?

Accepted Answer

Tous les véhicules sont fournis avec un réservoir plein et doivent être retournés avec un réservoir plein (politique Plein-Plein). Si retourné sans faire le plein, nous facturons le carburant manquant au prix du marché plus des frais de service de ravitaillement de €50. Vous êtes responsable de faire le plein de la voiture avec le bon type de carburant. Pour les voitures à essence, assurez-vous d'utiliser au moins du carburant à 98 octanes. Les coûts de mauvais ravitaillement sont facturés selon la politique d'assurance—jusqu'au montant de la franchise (excès).

Question 15

Y a-t-il des limites de kilométrage sur les locations de voitures de luxe?

Accepted Answer

La plupart des locations incluent 150-200 kilomètres par jour (varie selon le véhicule). Chaque page de véhicule indique clairement les km inclus par jour. Le kilométrage supplémentaire peut être acheté lors de la réservation ou pendant la location. Le coût par kilomètre supplémentaire varie selon le véhicule et est affiché sur chaque page de véhicule. Il n'y a pas d'options de kilométrage illimité. Tous les termes de kilométrage sont clairement indiqués dans votre contrat de location.

Question 16

Puis-je emmener la voiture de location à travers les frontières en Europe?

Accepted Answer

Les voyages transfrontaliers sont autorisés avec autorisation préalable. Tout pays ou itinéraire nécessite l'approbation de notre équipe. Il n'y a pas de frais supplémentaires pour les voyages transfrontaliers approuvés. Informez toujours votre gestionnaire des itinéraires de voyage prévus lors de la réservation afin que nous puissions fournir l'autorisation nécessaire et assurer une couverture d'assurance complète.

Question 17

Que se passe-t-il si la voiture tombe en panne?

Accepted Answer

Tous les véhicules sont méticuleusement entretenus et inspectés avant chaque location. Dans le cas improbable d'une panne, notre assistance routière 24/7 est incluse sans frais supplémentaires. Appelez le numéro d'urgence fourni avec votre véhicule. Nous fournissons un support immédiat, le remorquage si nécessaire et un véhicule de remplacement de catégorie similaire lorsque possible. Notre équipe de support est disponible 24h/24 en Europe.

Question 18

Puis-je prolonger ma période de location?

Accepted Answer

Oui, les prolongations de location sont possibles sous réserve de disponibilité du véhicule et de l'approbation de votre gestionnaire. Contactez-nous au moins 24 heures avant votre retour prévu pour demander une prolongation. Nous vérifierons la disponibilité et fournirons les tarifs pour les jours supplémentaires. Les prolongations sont confirmées une fois le paiement traité.

Question 19

Que se passe-t-il si je dois retourner la voiture plus tôt?

Accepted Answer

Si vous devez retourner le véhicule plus tôt que prévu, contactez votre gestionnaire dès que possible. Malheureusement, nous ne pouvons pas fournir de remboursements pour les jours de location non utilisés car le véhicule a été réservé exclusivement pour vous.

Question 20

Offrez-vous des locations à long terme?

Accepted Answer

Oui, nous offrons des locations à long terme pour les locations de 24+ jours avec des tarifs préférentiels. La plupart des voitures ont des tarifs spéciaux à partir de 24+ jours. La durée maximale de location pour une seule voiture est de 6 mois, après quoi une rotation vers un autre véhicule est nécessaire. Toute maintenance programmée sera effectuée pendant les locations à long terme. Contactez-nous pour un devis personnalisé pour les locations à long terme. Les comptes d'entreprise et commerciaux reçoivent des avantages supplémentaires.

Question 21

Puis-je louer une voiture pour un événement spécial comme un mariage?

Accepted Answer

Absolument! Nous nous spécialisons dans les locations de voitures de luxe pour les mariages, les séances photo, les événements d'entreprise et les occasions spéciales. Nous pouvons organiser des services de chauffeur, des décorations et des horaires de prise en charge/retour flexibles. Contactez-nous avec les détails de votre événement, et notre équipe créera un package personnalisé pour votre jour spécial.

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