Question 1

Come funziona il processo di prenotazione presso Ocars?

Accepted Answer

Il nostro processo di prenotazione è personalizzato e diretto. Prima, sfoglia la nostra flotta e seleziona il veicolo preferito. Poi, invia una richiesta di noleggio con le tue date e requisiti. Il nostro responsabile noleggi ti contatterà entro 2 ore per confermare la disponibilità, discutere i dettagli e finalizzare la tua prenotazione. Questo garantisce che tu ottenga esattamente ciò di cui hai bisogno con la guida appropriata.

Question 2

Quanto velocemente riceverò una risposta alla mia richiesta di noleggio?

Accepted Answer

Miriamo a rispondere a tutte le richieste di noleggio entro 2 ore durante gli orari di lavoro (8:00 - 22:00 CET). Per le richieste inviate fuori dagli orari di lavoro, riceverai una risposta la mattina lavorativa successiva. La nostra linea di supporto di emergenza 24/7 è disponibile per questioni urgenti.

Question 3

Posso modificare o cancellare la mia prenotazione?

Accepted Answer

Sì, le prenotazioni possono essere modificate fino a 24 ore prima del ritiro senza costi aggiuntivi, soggetto alla disponibilità del veicolo. Le cancellazioni effettuate più di 48 ore in anticipo ricevono un rimborso completo. Le cancellazioni entro 48 ore sono soggette a un addebito del 50%, e le cancellazioni entro 24 ore perdono l'importo totale del noleggio. Contatta il tuo manager assegnato o il nostro team di supporto per qualsiasi modifica.

Question 4

Offrite servizi di consegna e ritiro?

Accepted Answer

Sì, offriamo consegna e ritiro gratuiti presso i principali aeroporti e centri città delle nostre sedi operative. Per le consegne al di fuori di queste aree, si applica una tariffa basata sulla distanza (tipicamente €2-5 per chilometro). La consegna concierge premium a hotel, residenze private o indirizzi specifici è disponibile. Possiamo anche organizzare servizi di incontro presso gli aeroporti.

Question 5

Quali documenti mi servono per noleggiare un'auto di lusso?

Accepted Answer

Avrai bisogno di: (1) Una patente di guida valida detenuta per almeno 1 anno, (2) Un passaporto o carta d'identità nazionale, (3) Una carta di credito a nome del conducente principale per il deposito cauzionale. I conducenti internazionali devono anche fornire un Permesso di Guida Internazionale (IDP) insieme alla loro patente nazionale. Tutti i documenti devono essere originali e validi per tutta la durata del noleggio.

Question 6

Qual è l'età minima per noleggiare un'auto di lusso o una supercar?

Accepted Answer

L'età minima è di 25 anni per tutti i veicoli. Inoltre, devi aver detenuto una patente di guida valida per almeno 1 anno senza violazioni gravi o sospensioni.

Question 7

Possono essere aggiunti conducenti aggiuntivi al contratto di noleggio?

Accepted Answer

Sì, i conducenti aggiuntivi possono essere aggiunti al tuo contratto di noleggio senza costi aggiuntivi. Devono soddisfare gli stessi requisiti di età e patente del conducente principale (25+ anni, patente valida detenuta per almeno 1 anno) e presentare documentazione valida al ritiro.

Question 8

L'assicurazione è inclusa nel prezzo di noleggio?

Accepted Answer

Sì, l'assicurazione completa con una franchigia (chiamata anche eccesso) è inclusa in tutti i nostri noleggi. L'importo della franchigia varia a seconda del veicolo. In caso di danni o furto, sei responsabile solo fino all'importo della franchigia, non del costo totale dei danni. La franchigia è la tua responsabilità finanziaria massima. Tutte le auto hanno la stessa copertura assicurativa completa con franchigia. Tutti i dettagli dell'assicurazione, incluso il tuo importo di franchigia specifico, sono chiaramente indicati nel tuo contratto di noleggio.

Question 9

Come funziona il deposito cauzionale?

Accepted Answer

Un deposito cauzionale è richiesto per tutti i noleggi e varia a seconda del veicolo. Il deposito viene preautorizzato sulla tua carta di credito al ritiro. Il deposito può essere utilizzato per coprire differenze di carburante, costi per chilometraggio eccedente, multe stradali, pedaggi e può contribuire alla franchigia se si verificano danni. Il tuo deposito viene rimborsato entro 14 giorni dopo la restituzione del veicolo, meno eventuali deduzioni applicabili. Ocars elabora i pagamenti e detiene i depositi direttamente per i nostri clienti, agendo nel tuo interesse quando si tratta di noleggi auto. Questo fornisce sicurezza aggiuntiva, proteggendoti dai rischi associati alle società di noleggio che potrebbero abusare dei depositi. Accettiamo solo carte di credito (non carte di debito) per i depositi cauzionali.

Question 10

Cosa succede se l'auto viene danneggiata durante il mio noleggio?

Accepted Answer

Tutti i noleggi includono un'assicurazione completa con una franchigia (eccesso). Se si verificano danni, sei responsabile solo fino all'importo della franchigia, non del costo totale dei danni. L'importo della franchigia varia a seconda del veicolo. Devi segnalare immediatamente qualsiasi danno al nostro team di supporto 24/7. Organizzeremo ispezione e riparazioni. La franchigia può essere addebitata al tuo deposito cauzionale se applicabile.

Question 11

Come viene calcolato il prezzo di noleggio?

Accepted Answer

I prezzi di noleggio sono basati sulla categoria del veicolo, durata del noleggio, stagione e posizione. I noleggi più lunghi ricevono tipicamente tariffe giornaliere migliori. Tutti i prezzi includono assicurazione completa con franchigia, assistenza stradale 24/7 e indennità chilometrica di base. I costi aggiuntivi possono includere chilometraggio extra, spese di consegna e IVA/tasse (che vengono aggiunte durante il pagamento). Tutti i prezzi visualizzati escludono IVA/tasse. Il tuo manager fornirà una ripartizione dettagliata quando confermerà la tua prenotazione.

Question 12

Quali metodi di pagamento accettate?

Accepted Answer

Accettiamo tutte le principali carte di credito (Visa, Mastercard, American Express). Il pagamento viene elaborato quando la tua prenotazione è confermata dal nostro manager. Il deposito cauzionale deve essere preautorizzato su una carta di credito a nome del conducente principale al ritiro. Le carte di debito e contanti non sono accettate per i depositi cauzionali.

Question 13

Ci sono costi nascosti?

Accepted Answer

No, crediamo in prezzi trasparenti. Tutti i costi sono chiaramente comunicati quando il tuo manager conferma la tua prenotazione. Il prezzo di noleggio include assicurazione, assistenza stradale e indennità chilometrica di base. Gli extra opzionali come consegna o chilometraggio extra sono dettagliati separatamente. IVA/tasse sono aggiunte durante il pagamento e chiaramente mostrate. Saprai sempre esattamente per cosa stai pagando.

Question 14

Qual è la vostra politica sul carburante?

Accepted Answer

Tutti i veicoli sono forniti con serbatoio pieno e devono essere restituiti con serbatoio pieno (politica Pieno-Pieno). Se restituito senza fare rifornimento, addebitiamo il carburante mancante al prezzo di mercato più una tariffa di servizio di rifornimento di €50. Sei responsabile del rifornimento dell'auto con il tipo corretto di carburante. Per le auto a benzina, assicurati di utilizzare almeno carburante a 98 ottani. I costi di rifornimento errato sono addebitati secondo la polizza assicurativa—fino all'importo della franchigia (eccesso).

Question 15

Ci sono limiti di chilometraggio sui noleggi di auto di lusso?

Accepted Answer

La maggior parte dei noleggi include 150-200 chilometri al giorno (varia a seconda del veicolo). Ogni pagina del veicolo indica chiaramente i km inclusi al giorno. Il chilometraggio aggiuntivo può essere acquistato al momento della prenotazione o durante il noleggio. Il costo per chilometro extra varia a seconda del veicolo ed è mostrato su ogni pagina del veicolo. Non ci sono opzioni di chilometraggio illimitato. Tutti i termini di chilometraggio sono chiaramente indicati nel tuo contratto di noleggio.

Question 16

Posso portare l'auto a noleggio oltre i confini in Europa?

Accepted Answer

I viaggi transfrontalieri sono consentiti con autorizzazione preventiva. Qualsiasi paese o percorso richiede l'approvazione del nostro team. Non ci sono costi extra per i viaggi transfrontalieri approvati. Informa sempre il tuo manager dei percorsi di viaggio previsti durante la prenotazione in modo che possiamo fornire l'autorizzazione necessaria e assicurare la copertura assicurativa completa.

Question 17

Cosa succede se l'auto si guasta?

Accepted Answer

Tutti i veicoli sono meticolosamente mantenuti e ispezionati prima di ogni noleggio. Nell'improbabile caso di un guasto, la nostra assistenza stradale 24/7 è inclusa senza costi aggiuntivi. Chiama il numero di emergenza fornito con il tuo veicolo. Forniamo supporto immediato, rimorchio se necessario e un veicolo sostitutivo di categoria simile quando possibile. Il nostro team di supporto è disponibile 24 ore su 24 in tutta Europa.

Question 18

Posso estendere il mio periodo di noleggio?

Accepted Answer

Sì, le estensioni di noleggio sono possibili soggette alla disponibilità del veicolo e all'approvazione del tuo manager. Contattaci almeno 24 ore prima del tuo ritorno programmato per richiedere un'estensione. Controlleremo la disponibilità e forniremo i prezzi per i giorni aggiuntivi. Le estensioni sono confermate una volta elaborato il pagamento.

Question 19

Cosa succede se devo restituire l'auto prima?

Accepted Answer

Se devi restituire il veicolo prima del previsto, contatta il tuo manager il prima possibile. Sfortunatamente, non possiamo fornire rimborsi per giorni di noleggio non utilizzati poiché il veicolo è stato riservato esclusivamente per te.

Question 20

Offrite noleggi a lungo termine?

Accepted Answer

Sì, offriamo noleggi a lungo termine per noleggi di 24+ giorni con tariffe preferenziali. La maggior parte delle auto ha tariffe speciali da 24+ giorni. La durata massima di noleggio per una singola auto è di 6 mesi, dopo di che è necessaria la rotazione a un altro veicolo. Qualsiasi manutenzione programmata verrà eseguita durante i noleggi a lungo termine. Contattaci per un preventivo personalizzato per noleggi a lungo termine. I conti aziendali e commerciali ricevono vantaggi aggiuntivi.

Question 21

Posso noleggiare un'auto per un evento speciale come un matrimonio?

Accepted Answer

Assolutamente! Ci specializziamo in noleggi di auto di lusso per matrimoni, sessioni fotografiche, eventi aziendali e occasioni speciali. Possiamo organizzare servizi di autista, decorazioni e orari flessibili di ritiro/consegna. Contattaci con i dettagli del tuo evento e il nostro team creerà un pacchetto personalizzato per il tuo giorno speciale.

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