Question 1

Ocars的预订流程如何运作？

Accepted Answer

我们的预订流程个性化且直接。首先，浏览我们的车队并选择您偏好的车辆。然后，提交包含您的日期和要求的租赁请求。我们的租赁经理将在2小时内联系您，确认可用性，讨论详细信息，并完成您的预订。这确保您在适当指导下获得所需的一切。

Question 2

我会多快收到租赁请求的回复？

Accepted Answer

我们的目标是在营业时间内（上午8:00 - 晚上10:00 CET）在2小时内回复所有租赁请求。对于营业时间外提交的请求，您将在下一个营业日上午收到回复。我们的24/7紧急支持热线可用于紧急事项。

Question 3

我可以修改或取消我的预订吗？

Accepted Answer

是的，预订可以在取车前24小时免费修改，前提是车辆可用。提前48小时以上取消可获得全额退款。48小时内的取消需支付50%的费用，24小时内的取消将失去全部租金。联系您分配的经理或我们的支持团队进行任何更改。

Question 4

你们提供交付和取车服务吗？

Accepted Answer

是的，我们在运营地点的主要机场和市中心提供免费交付和取车服务。对于这些区域以外的交付，将按距离收费（通常每公里€2-5）。可提供到酒店、私人住宅或特定地址的高级礼宾交付服务。我们还可以在机场安排接送服务。

Question 5

我需要哪些文件来租赁豪华汽车？

Accepted Answer

您需要：(1) 持有至少1年的有效驾照，(2) 护照或国民身份证，(3) 主驾驶名下的信用卡作为押金。国际驾驶者还必须提供国际驾驶许可证（IDP）以及其国民驾照。所有文件必须是原件，并在整个租赁期间有效。

Question 6

租赁豪华汽车或超级跑车的最低年龄是多少？

Accepted Answer

所有车辆的最低年龄为25岁。此外，您必须持有有效驾照至少1年，没有重大违规或吊销记录。

Question 7

可以将额外驾驶者添加到租赁协议中吗？

Accepted Answer

是的，可以将额外驾驶者添加到您的租赁协议中，无需额外费用。他们必须满足与主驾驶相同的年龄和驾照要求（25岁以上，持有至少1年的有效驾照），并在取车时出示有效文件。

Question 8

租金中是否包含保险？

Accepted Answer

是的，所有租赁都包含有免赔额（也称为超额）的全面保险。免赔额因车辆而异。在发生损坏或盗窃的情况下，您只需承担免赔额以内的责任，而不是全部损失费用。免赔额是您的最大财务责任。所有汽车都有相同的全面保险覆盖，包括免赔额。所有保险详情，包括您的具体免赔额，都在您的租赁协议中有明确规定。

Question 9

押金是如何运作的？

Accepted Answer

所有租赁都需要押金，金额因车辆而异。押金在取车时会在您的信用卡上预授权。押金可用于支付燃油差额、超出里程费、交通罚款、过路费，如果发生损坏，还可以用于免赔额。您的押金将在车辆归还后14天内退还，减去适用的扣除额。Ocars直接为我们的客户处理付款和保管押金，在处理汽车租赁时代表您的利益。这提供了额外的安全保障，保护您免受可能滥用押金的租赁公司的风险。我们只接受信用卡（不接受借记卡）作为押金。

Question 10

如果汽车在租赁期间损坏会怎样？

Accepted Answer

所有租赁都包括有免赔额（超额）的全面保险。如果发生损坏，您只需承担免赔额以内的责任，而不是全部损失费用。免赔额因车辆而异。您必须立即向我们的24/7支持团队报告任何损坏。我们将安排检查和维修。如果适用，免赔额可能会从您的押金中扣除。

Question 11

租赁价格如何计算？

Accepted Answer

租赁价格基于车辆类别、租赁期限、季节和地点。更长的租赁通常获得更好的日费率。所有价格包括带免赔额的全面保险、24/7道路救援和基本里程津贴。额外费用可能包括额外里程、交付费用和增值税/税费（在付款时添加）。所有显示的价格不包括增值税/税费。您的经理在确认您的预订时将提供详细明细。

Question 12

您接受哪些付款方式？

Accepted Answer

我们接受所有主要信用卡（Visa、Mastercard、American Express）。当您的经理确认您的预订时处理付款。押金必须在取车时在主驾驶名下的信用卡上预授权。不接受借记卡和现金作为押金。

Question 13

是否有任何隐藏费用？

Accepted Answer

不，我们相信透明定价。当您的经理确认您的预订时，所有成本都会清楚地传达。租赁价格包括保险、道路救援和基本里程。可选附加项（如交付或额外里程）单独列出。增值税/税费在付款时添加并清楚地显示。您总是会确切知道您在支付什么。

Question 14

你们的燃油政策是什么？

Accepted Answer

所有车辆都提供满油，应满油归还（满油-满油政策）。如果未加油归还，我们将收取缺失的燃油，按市场价格加上€50的加油服务费。您负责为汽车加注正确的燃油类型。对于汽油车，确保至少使用98辛烷值燃油。错误加油费用根据保险政策收取—最高到免赔额（超额）金额。

Question 15

豪华汽车租赁是否有里程限制？

Accepted Answer

大多数租赁包括每天150-200公里（因车辆而异）。每辆车页面都清楚地说明了每天包含的公里数。可以在预订时或租赁期间购买额外里程。每额外公里的成本因车辆而异，并在每辆车页面上显示。没有无限里程选项。所有里程条款都在您的租赁协议中明确说明。

Question 16

我可以将租赁汽车带到欧洲的边境吗？

Accepted Answer

允许跨境旅行，但需要事先授权。任何国家或路线都需要我们团队的批准。经批准的跨境旅行没有额外费用。在预订时始终告知您的经理计划的旅行路线，以便我们提供必要的授权并确保全面的保险覆盖。

Question 17

如果汽车发生故障会怎样？

Accepted Answer

所有车辆在每次租赁前都经过精心维护和检查。在极不可能发生故障的情况下，我们的24/7道路救援包含在内，无需额外费用。致电随车提供的紧急号码。我们提供即时支持、必要时拖车服务，以及尽可能提供类似类别的替代车辆。我们的支持团队全天候在欧洲各地提供服务。

Question 18

我可以延长租赁期吗？

Accepted Answer

是的，根据车辆可用性和您的经理批准，可以延长租赁期。至少在您计划的归还日期前24小时联系我们以请求延期。我们将检查可用性并为额外天数提供定价。一旦处理付款，延期即被确认。

Question 19

如果我需要提前还车怎么办？

Accepted Answer

如果您需要比计划更早归还车辆，请尽快联系您的经理。不幸的是，我们无法为未使用的租赁天数提供退款，因为车辆是专门为您保留的。

Question 20

你们提供长期租赁吗？

Accepted Answer

是的，我们为24天以上的租赁提供长期租赁优惠价格。大多数汽车从24天以上都有特殊价格。单辆汽车的最长租赁期为6个月，之后需要轮换到另一辆车。任何计划的维护都将在长期租赁期间进行。联系我们获取长期租赁的定制报价。企业和商业账户享有额外优惠。

Question 21

我可以为婚礼等特殊活动租赁汽车吗？

Accepted Answer

当然！我们专门为婚礼、摄影、企业活动和特殊场合提供豪华汽车租赁。我们可以安排司机服务、装饰和灵活的取车/还车时间表。将您的活动详情联系我们，我们的团队将为您的特殊日子创建定制套餐。

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